1- Para devolver você utilizará a modalidade de postagem via
agência dos Correios. Você receberá um e-mail com o código
de autorização de postagem em até 24h úteis e se tiver mais
de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar
em uma única vez.
2- Embale o produto para devolução junto com a nota fiscal: O
produto deverá ser devolvido na embalagem original e sem
uso. Você pode reutilizar a mesma embalagem para a devolução do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário antigas. Junto ao produto, inclua o Danfe (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) que você
recebeu em seu pedido.
3- Leve o produto até a agência autorizada dos correios e
informe o número do código ao atendente.
4- Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
– Em embalagens abertas ou avariadas;
– Sem embalagem;
– Sem identificação do pedido (sem DANFE).
4.1 – Critérios de reprovação
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo
cliente, nos casos de alegação de devolução);
– Indícios de uso e posterior dano ao produto;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural em decorrência do uso;
– Indícios de utilização do produto.
Atenção: O produto que não atender às condições exigidas não será
aceito como devolução e automaticamente será reenviado ao
endereço de origem. Nessas condições, a Skafe Cosméticos
(www.lojaskafe.com.br) se reserva ao direito de fazer nova
cobrança de frete.
4.2 – Produto com defeito ou avaria de transporte e
pedido violado
– Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se há
alguma avaria no produto. Se houver, recuse o pedido e anote na
nota Fiscal o motivo da devolução;
– Se você só percebeu o problema depois de receber o produto,
entre em contato com a gente no SAC da Skafe Cosméticos (0800-
941-0275) ou por e-mail sac@lojaskafe.com.br em até 30 dias corridos
da data de entrega;
– Nos dois casos, faremos a troca do item por um produto igual ao
adquirido. Caso o produto não esteja mais disponível em nossos
estoques, você poderá escolher outro de sua preferência ou optar
pela devolução do dinheiro.
5- Após a sua postagem o produto chega em nosso centro de
distribuição aproximadamente no mesmo prazo que
entregamos a você e passa por uma análise que pode levar
até 10 dias úteis. Após aprovação da solicitação, faremos o
estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta,
respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo
com o valor pago pelo produto devolvido.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA
– Entre em contato com a gente no SAC da Skafe Cosméticos
(0800-941-0275) ou por e-mail sac@lojaskafe.com.br em até 7 dias
corridos da entrega.
– Siga as instruções da nossa equipe. Não esqueça de devolver o
produto junto com a nota fiscal.
– Você pode escolher entre trocar o produto por outro de sua
preferência ou receber o valor pago. Bem simples, né?
4- PRODUTO COM PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO OU ENVIO
INCORRETO:
O prazo para a troca de produtos com defeito é de 7 dias corridos a
contar da data de recebimento. Para solicitar a troca, envie um e-
mail para sac@lojaskafe.com.br ou preencha o formulário do nosso site
relatando o ocorrido: motivo da troca, CPF, número do pedido,
nome do produto completo.
4.1 – Envio incorreto do produto:
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em
contato conosco imediatamente através do e-mail sac@skafe.com.br
4.2 – Pedido incompleto:
Caso o produto chegue avariado, entre em contato conosco, através
do e-mail (sac@lojaskafe.com.br), chat ou telefone (0800-941-0275).
5- Cancelamento da compra:
Se a forma de pagamento selecionada foi boleto bancário e se o
pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado
automaticamente. Caso o pagamento do pedido tenha sido efetuado
com cartão, o faturamento ocorre de maneira rápida, então se ao
entrar em contato com nossa central de relacionamento você não
conseguir cancelar, basta recusar o pedido no momento da entrega
e assim que o recebermos faremos o estorno no seu cartão de
crédito ou entraremos em contato solicitando os seus dados
bancários para devolução do dinheiro.
6- Restituição de valores:
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca
e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não
seu valor original. Ex: Se você adquiriu um item em promoção por
R$ 50,00, mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor
considerado será o de R$ 50,00 reais.
6.1 – Cartão de crédito:
No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a
devolução do valor total ocorre por meio de estorno no cartão
de crédito. Consulte a administradora do seu cartão para
saber quando será lançado em sua fatura.
6.2 – Boleto bancário:
A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorre por
meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em
até 10 dias úteis. Não são aceitas contas de terceiros.
IMPORTANTE: No caso de cancelamento da compra ou devolução
de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos
devem ser enviados à SKAFE COSMÉTICOS juntamente com a
postagem de retorno.
CASO O PEDIDO RETORNE
1 – Caso o pedido retorne entraremos em contato, caso não haja
resposta dentro de 24hrs o valor do pedido será estornado, menos o
valor do frete gasto pela empresa.
1.1 – Caso o pedido retorne entraremos em contato, se o motivo for
endereço incorreto ou não estava em casa, tentaremos enviar o
pedido novamente.
1.2 – Se depois de duas tentativas a encomenda voltar o valor será
estornado, menos o valor dos fretes pagos pela empresa.
A restituição dos valores será processada somente após o
recebimento e análise das condições do (s) produto (s).
O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou apresentar
condições descritas nos critérios de reprovação.
O valor do frete expresso pago pelo cliente somente é restituído
quando o motivo da devolução for comprovadamente por defeito ou
avaria, ou por qualquer motivo que caracterize falha da Loja Virtual
(www.lojaskafe.com.br).
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vedada qualquer reprodução, total ou parcial, de qualquer elemento
de identidade, sem expressa autorização. A violação de qualquer direito mencionado implicará na responsabilização cível e criminal
nos termos da Lei. Os preços dos produtos estão sujeitos a
alteração sem aviso prévio.
ATENÇÃO!
O Resultado não é garantido pois depende de diversos
fatores. Sendo um produto de bem de consumo, não
podemos aceitar a devolução do mesmo caso o(a) cliente
julgue o resultado insatisfatório;
A SKAFE COSMÉTICOS se reserva o direito de corrigir qualquer
possível erro de digitação ou gráfico e caso haja divergências entre
os valores ofertados nos e-mails promocionais e valores do site,
prevalecem as informações do site.
